Huomaa, että ryhmiä, yritysasiakkaita ja lentomatkan sisältäviä matkapaketteja koskevat omat varaus- ja peruutusehtonsa. Ne löytyvät alempaa tältä sivulta.
Olemme toimineet alalla yli 18 vuotta ja pyrimme palvelemaan asiakkaitamme mutkattomasti ja myönteisellä asenteella. Jos varausta täytyy muuttaa tai se täytyy peruuttaa, tavoitat meidät puhelimitse ja sähköpostitse ilman pitkää odotusta. Soita meille, jos jotakin tapahtuu, niin keskustellaan tilanteesta.
Jos emme pysty toimittamaan sovittua palvelua, alihankkijamme epäonnistuu tai et pääse matkalle, pyrimme olemaan joustavia ja ymmärtäväisiä. Keskustellaan asiasta ja etsitään kaikille osapuolille sopiva ratkaisu.

Suosittelemme ottamaan kattavan matkavakuutuksen, joka turvaa maksamasi kulut. Norjalaisen RGF-rekisteröidyn matkatoimiston ominaisuudessa voimme tarvittaessa antaa todistuksen peruutuksesta aiheutuneista kuluistasi.

Muista ottaa mukaan passi ja maksuvälineet, tulostaa kaikki matkustusasiakirjat (voucherit) sekä merkitä muistiin puhelinnumeromme ja yhteystietomme ennen lähtöä. Näin voit ilmoittaa meille mahdollisista muutoksista matkan aikana.

 

Valmismatkoja koskeva laki
Matkaehtomme perustuvat Norjan valmismatkoja koskevaan lakiin niiden matkojen osalta, jotka kuuluvat lain soveltamisalaan. Lain säännöksiä ei sovelleta yritysasiakkaisiin. Kun myymme pelkkiä lentolippuja tai muita yksittäisiä matkapalveluja, jotka eivät muodosta matkapakettia, toimimme ainoastaan lentoyhtiön tai kyseisen palveluntarjoajan välittäjänä. Näihin palveluihin liittyvät vaatimukset on osoitettava suoraan niiden palveluntarjoajalle.

 

Matkaehdot

1. Varaus ja vahvistus
Agency AS pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ajoittain. Asiakkaan tekemä varaus sitoo sekä palveluntarjoajaa että asiakasta, kun Agency AS on vahvistanut varauksen kirjallisesti sähköpostitse. Jos varauksen tekee asiakkaan edustaja, budapest.fi:lle on ilmoitettava, missä määrin edustaja tai varaaja vastaa kolmansia osapuolia, kuten hotelleja, taksiyhtiöitä tai muita palveluntarjoajia, kohtaan tehdyistä sitoumuksista. Vahvistat olevasi yli 18-vuotias. Kaikki varaukset ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa myydä, siirtää tai muuten luovuttaa kolmannelle osapuolelle. Jokaisesta varatusta palvelusta annetaan sähköinen voucher, jonka tulostamisesta ja mukana pitämisestä matkustaja vastaa. Agency AS:n järjestämien palvelujen varausehdot:

2. Saapuminen ja lähtö
Ellei muuta ole sovittu, huone on asiakkaan käytettävissä saapumispäivänä klo 15.00 alkaen. Huoneesta on kirjauduttava ulos lähtöpäivänä viimeistään klo 11.00. Saapuessaan asiakkaan on annettava paikallisen lainsäädännön edellyttämät henkilötiedot sekä muut hotellin toiminnan kannalta tarvittavat tiedot.

3. Peruutus ja saapumatta jättäminen (no-show)
Järjestettyjä palveluja koskeva varaussopimus sitoo molempia osapuolia. Sopimuksen rikkonut osapuoli on velvollinen korvaamaan toiselle osapuolelle aiheutuneen vahingon. Kumpikin osapuoli voi peruuttaa erikseen järjestetyn palvelun viimeistään 21 päivää ennen palvelun ajankohtaa, jolloin maksettu summa palautetaan kokonaan mahdollisia palvelumaksuja lukuun ottamatta.
Kun palvelun ajankohtaan on alle 21 päivää, asiakas maksaa yleensä 100 % kaikkien palvelujen hinnasta. Kaikki peruutukset ja muutokset on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen refusjon “snabelA” budapest.no. Annamme mielellämme todistuksen kuluistasi matkavakuutusta varten, sillä viime hetken muutokset johtuvat usein sairaudesta tai muusta syystä, jonka matkavakuutus voi korvata. Huom.! Lentolippuja, matkapaketteja ja ryhmämatkoja sisältäviin varauksiin sovelletaan erillisiä ehtoja. Katso niitä koskeva osio alempaa.

Jos alihankkija veloittaa todistettavia peruutuskuluja esimerkiksi sesongin tai lentolippujen, konserttilippujen tai kulttuuritapahtumien lippujen kaltaisten määräaikaisten palvelujen vuoksi, matkustaja vastaa näiden kulujen ja jo maksetun summan erotuksesta.

Matkapaketin peruutuksesta aiheutuva menetys ja hyvitys:
Varausmaksua ei palauteta, jos peruutat matkan sen jälkeen, kun olet tehnyt meille kirjallisen varauksen sähköpostitse. Loppusumman maksamiselle on yleensä aikaa ennen matkan alkua. Lopullinen eräpäivä riippuu lentoyhtiöstä ja lipputyypistä. Viimeisen laskun tai maksuerän maksamisen jälkeen hyvitystä ei yleensä voi odottaa. Tämä on matkailualan yleinen käytäntö.

Suosittelemme ottamaan kattavan matkavakuutuksen, joka turvaa maksamasi kulut. Norjalaisen RGF-rekisteröidyn matkatoimiston ominaisuudessa voimme tarvittaessa antaa todistuksen peruutuksesta aiheutuneista kuluistasi.

Lentomatkoihin sovelletaan aina lentoyhtiön ehtoja. Useimmissa tapauksissa koko matkan hinta on maksettava varauksen yhteydessä. Tämä on matkailualan yleinen käytäntö. Asiakkaana maksat siis joko koko hinnan varauksen yhteydessä tai varausmaksun ja myöhemmin loppusumman. Jos päätät peruuttaa matkan sairauden, pelon, työnantajan määräyksen tai oman päätöksesi vuoksi, sinun on yleensä maksettava sopimuksen mukaisesti. Tämä ei koske virallisesti todettuja ylivoimaisen esteen tilanteita.

4. Virheet
Varauksessa olevista virheistä on ilmoitettava ennen maksamista. Maksamalla vahvistat samalla hyväksyväsi varausehtomme ja antamiesi tietojen olevan oikein.

5. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää ostamastasi tuotteesta, ota meihin yhteyttä. Kaikki rahallisia vaatimuksia sisältävät reklamaatiot osoitetaan Agency AS:lle osoitteeseen Sentrumsgården, 7240 Hitra, Norja, tai sähköpostitse osoitteeseen rkarlsen ”a” budapet.no. Haluamme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä, ja otamme mielellämme vastaan palautetta palvelumme kehittämiseksi osoitteeseen info ”a” budapet.no.

6. Agency AS:n yleinen vastuu
Olemme pyrkineet varmistamaan, että verkkosivujemme sisältö ja tuotetarjoukset ovat oikein. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ilman ennakkoilmoitusta. Sivujen sisältö on julkaistu vilpittömässä mielessä. Hyväksyt, ettei Agency AS voi tarkistaa kaikkien alihankkijoilta saatujen tietojen oikeellisuutta. Agency AS ei vastaa velvoitteidensa täyttämisen viivästymisestä tai estymisestä, jos syynä ovat suoraan tai välillisesti tapahtumat, jotka ovat kohtuudella sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Tällaisia tapahtumia ovat muun muassa luonnonkatastrofit, levottomuudet, mellakat, terrorismi, vallankumoukset, hallitusten tai viranomaisten toimet (mukaan lukien suostumuksen tai luvan epääminen tai peruuttaminen), kolmansien osapuolten palvelu ja palvelun laatu, tulipalot, tulvat, salamaniskut, räjähdykset, sumu tai huono sää, energia- tai vesihuollon häiriöt (mukaan lukien sähkön, kaasun, veden ja tietoliikenteen häiriöt), hotellin tai tieverkon kunnostustyöt sekä lakot, työsulut, saartotoimet ja boikotit. Sinä vastaat omista ja kanssasi matkustavien henkilöiden passeista, viisumeista ja terveyteen liittyvistä vaatimuksista. Suosittelemme vahvasti peruutusturvan ja matkavakuutuksen ottamista.

7. Agency AS:n taloudellinen vastuu
Taloudellinen vastuumme asiakkaille on rajoitettu seuraavista suurempaan: a) 150 000 HUF tai b) budapest.fi-sivustolla tehdyn varauksen arvo. Palveluntarjoajilla voi ajoittain olla kampanjahintoja, jotka ovat eri syistä Agency AS:n hintoja alhaisempia. Agency AS ei ole korvausvelvollinen tällaisten kampanjatarjousten vuoksi.

Pidätämme oikeuden ohjelman ja lentoaikojen muutoksiin sekä hinnan tarkistamiseen öljyn hinnan, valuuttakurssien, verojen, maksujen tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien ennakoimattomien tekijöiden vuoksi. Mahdollisesta hinnankorotuksesta ilmoitetaan matkustajalle viimeistään 35 päivää ennen lähtöä. Jos hinta nousee yli kymmenen prosenttia, osallistujat voivat valita toisen matkan tai saada maksamansa summan takaisin.

8. Huomioitavaa

• Juomarahat hotelleissa, aktiviteeteissa tai ravintoloissa eivät sisälly hintaan.
• Lentokentältä, rautatieasemalta tai satamasta alkavassa kuljetuksessa sinun on odotettava kuljettajaa tai edustajaa voucherissa ilmoitetussa paikassa.
• Jos et löydä kuljettajaa tai edustajaa sovittuna aikana, sinun on soitettava voucherissa ilmoitettuun numeroon ennen kuin järjestät muun kuljetuksen. Emme hyvitä itse varaamaasi kuljetusta, jos et ole ottanut meihin ensin yhteyttä.
• Majoituspaikastasi alkavassa kuljetuksessa sinun on saavuttava voucherissa ilmoitettuun kokoontumispaikkaan vähintään viisi minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa.
• Paikallista kieltä puhuva kuljettaja ei auta hotellin tai lentokentän lähtöselvityksessä, ellei sitä ole erikseen ilmoitettu osaksi palvelua. Kun ilmoitat, minkä palvelun haluat varata, vastaat antamiesi tietojen oikeellisuudesta.
• Kun vastaanotat varatun palvelun, sinun on tarkistettava, että se vastaa varaustasi.
• Kuljetusten matka-ajat ovat keskimääräisiä aikoja normaaliolosuhteissa. Emme vastaa siitä, jos myöhästyt jatkolennolta, junasta tai muusta kuljetuksesta ilmoitetun matka-ajan ylittymisen vuoksi. Alihankkijamme varaavat matkaan yleensä tavallista enemmän aikaa, minkä vuoksi lentokentällä voi joutua odottamaan noin 50 minuutista 1,5 tuntiin.
• Jos et ole tyytyväinen johonkin Agency AS:n järjestämään palveluun, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Budapest.fi ei ole taloudellisessa vastuussa reklamaatiosta, vahingosta, harhaanjohtamisesta tai muusta tyytymättömyydestä, elleivät osapuolet sovi asiasta. Haluamme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä ja otamme mielellämme vastaan palautetta siitä, miten suosittelemamme palveluntarjoajat voisivat parantaa palveluaan. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info “a” budapest.no.

 

Ryhmiä, yritysasiakkaita ja lentomatkan sisältäviä matkapaketteja koskevat matkaehdot

1. Varaus ja vahvistus
Agency AS / Budapest Agency pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja ajoittain. Vahvistat olevasi yli 18-vuotias.

Kaikki varaukset ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa myydä, siirtää tai muuten luovuttaa kolmannelle osapuolelle ilman erillistä sopimusta.
Varaus on tehtävä kirjallisesti, ja siitä tulee sitova, kun asiakas on vahvistanut tarjouksen sähköpostitse. Varauksen yhteydessä on ilmoitettava erityisistä terveydellisistä tarpeista, jotka edellyttävät sopivaa huonetta, erityisruokavaliota tai lääkinnällisiä laitteita. Muussa tapauksessa emme voi taata, että me tai alihankkijamme pystymme täyttämään nämä tarpeet.

Ellei muuta ole sovittu kirjallisesti, hyväksytyn varausvahvistuksen yhteydessä veloitetaan varausmaksu, joka on 30 % alkuperäisen tarjouksen kokonaishinnasta. Loppusumma ja mahdolliset lisävaraukset on maksettava laskun tai sopimuksen mukaisesti, yleensä 45 päivää ennen matkajärjestelyn alkua.

Jos varausmaksu on todellisia, osoitettavissa olevia peruutuskuluja pienempi, matkustaja vastaa erotuksesta.
Laskun antaa Agency AS, joka on RGF:n jäsen. Jos maksua ei suoriteta eräpäivään mennessä, pidätämme oikeuden vähentää varattua kapasiteettia tai peruuttaa sopimuksen ilman Agency AS:lle aiheutuvia kustannuksia.
Huomaa, että valmismatkoja koskevan lain säännöksiä ei sovelleta yritysasiakkaisiin.

Lentomatkoihin sovelletaan aina lentoyhtiön ehtoja. Useimmissa tapauksissa koko matkan hinta on maksettava varauksen yhteydessä. Tämä on matkailualan yleinen käytäntö. Asiakkaana maksat siis joko koko hinnan varauksen yhteydessä tai edellä mainittua suuremman varausmaksun ja myöhemmin loppusumman. Jos päätät peruuttaa matkan sairauden, pelon, työnantajan määräyksen tai oman päätöksesi vuoksi, sinun on yleensä maksettava sopimuksen mukaisesti. Tämä ei koske virallisesti todettuja ylivoimaisen esteen tilanteita.

2. Nimiluettelo
Täydellinen nimiluettelo, joka sisältää matkustajien etu- ja sukunimet, kansalaisuudet, syntymävuodet ja sukupuolet, on toimitettava järjestäjälle viimeistään 45 päivää ennen lähtöä tai varauksen yhteydessä, jos sitä edellytetään.
Jos ryhmän mukana matkustaa matkanjohtaja, hänen nimensä on merkittävä selvästi nimiluetteloon. Jos nimiä ei ilmoiteta tai ilmoittautuminen on puutteellinen, pidätämme oikeuden vähentää varattua kapasiteettia tai peruuttaa sopimuksen ilman Agency AS:lle aiheutuvia kustannuksia.

3. Saapuminen ja lähtö
Ellei muuta ole sovittu, huone on asiakkaan käytettävissä saapumispäivänä klo 15.00 alkaen. Huoneesta on kirjauduttava ulos lähtöpäivänä viimeistään klo 11.00. Saapuessaan asiakkaan on annettava paikallisen lainsäädännön edellyttämät henkilötiedot sekä muut hotellin toiminnan kannalta tarvittavat tiedot.

4. Peruutus ja saapumatta jättäminen
Järjestettyjä palveluja koskeva varaussopimus sitoo molempia osapuolia. Peruutuspäiväksi katsotaan päivä, jona järjestäjä on vastaanottanut kirjallisen peruutusilmoituksen. Lentoyhtiöt ovat rajoittaneet varattujen paikkojen muuttamista ja peruuttamista joillakin lennoillaan.

Ehdot riippuvat valitusta lentoreitistä. Huomaa, että lentomatkoihin sovelletaan erityisehtoja eikä useimpia lippuja voi peruuttaa varauksen jälkeen. Jos vahvistetun lentomatkan muuttamisesta tai peruuttamisesta aiheutuu lentoyhtiön maksuja, ne veloitetaan matkustajalta. Jos osallistuja ei saavu lähtöpaikalle tai ei voi matkustaa puuttuvien lippujen, passin tai muiden asiakirjojen vuoksi, veloitamme matkan täyden hinnan.

Ellei muuta sovita, ryhmäjärjestelyihin sovelletaan seuraavaa:

• Peruutus ilman muita kuluja kuin varausmaksu on mahdollinen viimeistään 60 päivää ennen saapumista.
• Osallistujamäärää voi muuttaa enintään 10 %:lla viimeistään 45 päivää ennen saapumista.
• Jos ryhmä peruutetaan tai sen kokoa pienennetään alle 45 päivää ennen lähtöä tai osallistujat eivät saavu paikalle (no-show), varaajalta veloitetaan 100 % sovitusta henkilökohtaisesta hinnasta.

Huomautamme, että sumun, epidemian tai sairauden pelkoon perustuva peruutus hyväksytään perusteeksi vain kansallisessa tai kansainvälisessä poikkeustilanteessa, jossa virallinen taho, yleensä ulkoministeriö, on nimenomaisesti kehottanut välttämään matkustamista.

5. Virheet
Varauksessa olevista virheistä on ilmoitettava ennen maksamista.
Maksamalla vahvistat samalla hyväksyväsi varausehtomme ja antamiesi tietojen olevan oikein.

6. Budapest.fi:n / Agency AS:n yleinen vastuu
Olemme pyrkineet varmistamaan verkkosivujemme sisällön oikeellisuuden. Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ilman ennakkoilmoitusta. Sivujen sisältö on julkaistu vilpittömässä mielessä. Hyväksyt, ettei Budapest.fi voi tarkistaa kaikkien alihankkijoilta saatujen tietojen oikeellisuutta.
Budapest.fi ei vastaa velvoitteidensa täyttämisen viivästymisestä tai estymisestä, jos syynä ovat suoraan tai välillisesti tapahtumat, jotka ovat kohtuudella sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.

Tällaisia tapahtumia ovat muun muassa luonnonkatastrofit, levottomuudet, mellakat, terrorismi, vallankumoukset, hallitusten tai viranomaisten toimet (mukaan lukien suostumuksen tai luvan epääminen tai peruuttaminen), kolmansien osapuolten palvelu ja palvelun laatu, tulipalot, tulvat, salamaniskut, räjähdykset, sumu, tuhka tai huono sää, energia- tai vesihuollon häiriöt (mukaan lukien sähkön, kaasun, veden ja tietoliikenteen häiriöt), hotellin tai tieverkon kunnostustyöt sekä lakot, työsulut, saartotoimet ja boikotit.

Sinä vastaat omista ja kanssasi matkustavien henkilöiden passeista, viisumeista ja terveyteen liittyvistä vaatimuksista. Suosittelemme peruutusturvan ja matkavakuutuksen ottamista. Palveluntarjoajilla voi ajoittain olla kampanjahintoja, jotka ovat eri syistä Budapest.fi:n hintoja alhaisempia. Budapest.fi ei ole korvausvelvollinen tällaisten kampanjatarjousten vuoksi.

Erityisesti vastuusta yritysasiakkaille myytävien matkapakettien yhteydessä
Matkaehtomme perustuvat Norjan valmismatkoja koskevaan lakiin niiden matkojen osalta, jotka kuuluvat lain soveltamisalaan. Lain säännöksiä ei sovelleta yritysasiakkaisiin. Kun myymme pelkkiä lentolippuja tai muita matkapalveluja, jotka eivät muodosta matkapakettia, toimimme ainoastaan lentoyhtiön tai kyseisen palveluntarjoajan välittäjänä. Näihin palveluihin liittyvät vaatimukset on osoitettava suoraan niiden palveluntarjoajalle.

7. Matkan siirtäminen toiselle henkilölle
Asiakkaalla on oikeus siirtää matka toiselle henkilölle, joka täyttää matkapakettiin osallistumisen ehdot.
Edellytyksenä on, että järjestäjälle tai välittäjälle ilmoitetaan siirrosta viimeistään 10 päivää ennen matkapaketin alkua eikä järjestäjää tai tämän alihankkijoita sido siirron kieltäviä sääntöjä.
Reittilentoyhtiöt kuuluvat palveluntarjoajiin, joiden kohdalla muuttaminen voi olla vaikeaa. Lipun kirjoittamisen jälkeen tehtävästä nimenmuutoksesta peritään 1 000 Norjan kruunun muutosmaksu tai alihankkijan Agency AS:ltä veloittamat vastaavat kulut. Kaikista kuluista sovitaan asiakkaan kanssa ennen niiden syntymistä.

8. Keskeytykset ja muutokset
Järjestäjä ei vastaa viivästysten tai muiden palvelujen puutteellisen toteutumisen seurauksista enempää kuin mitä muilta vastuullisilta tahoilta voidaan saada hyvityksenä.
Emme myöskään vastaa puutteista, keskeytyksistä tai muutoksista, jotka johtuvat järjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista ja joita ei voitu ennakoida varauksen tullessa sitovaksi. Matkustajan on itse hankittava tarvitsemansa vakuutukset esimerkiksi matkatavaroiden, sairauden, tapaturman ja vastuuvahinkojen varalta.

Pidätämme oikeuden ohjelman ja lentoaikojen muutoksiin sekä hinnan tarkistamiseen öljyn hinnan, valuuttakurssien, verojen, maksujen tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien ennakoimattomien tekijöiden vuoksi. Mahdollisesta hinnankorotuksesta ilmoitetaan matkustajalle viimeistään 35 päivää ennen lähtöä. Jos hinta nousee yli kymmenen prosenttia, osallistujat voivat valita toisen matkan tai saada maksamansa summan takaisin.

9. Liput
Lasku ja liput lähetetään yleensä sähköpostitse varaajan ilmoittamalle yhteyshenkilölle. Poikkeuksena ovat liputtomat lennot, joilla käytetään voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta, kuten passia.

10. Reklamaatiot
Jos palvelussa on hinnanalennukseen tai korvaukseen oikeuttava puute, matkustajan on ilmoitettava siitä järjestäjälle kirjallisesti mahdollisimman pian päivystyspuhelimen ja/tai sähköpostin kautta.

Majoitusta, ruokaa tai muita palveluja koskeva reklamaatio on otettava heti esille suoraan hotellin, laivan tai vastaavan palveluntarjoajan kanssa. Reklamaatio on kaikissa tapauksissa tehtävä kirjallisesti viimeistään kahdeksan päivän kuluttua matkan päättymisestä, ellei erityisistä syistä ole kohtuullista pidentää määräaikaa.

Jos ET ota meihin yhteyttä tilanteen aikana, vaikka päivystyspuhelimemme tai paikallaolomme voisi auttaa ratkaisemaan korvausvaatimukseen johtavan tilanteen, emme ole velvollisia maksamaan korvausta.

11. Hyvitykset
Jos jokin palveluistamme joudutaan vastoin odotuksia hyvittämään, hyvitykseen sovelletaan toimittajiltamme saamiamme ehtoja. Käytännössä tämä tarkoittaa, että jos a) peruutat varauksen meiltä mutta emme saa maksua takaisin toimittajalta tai b) toimittajan hyvitys viivästyy, olemme velvollisia hyvittämään maksun vasta, jos ja kun olemme saaneet sen takaisin toimittajalta. Kaikki hyvitykset maksetaan samalle henkilölle tai yritykselle, joka maksoi palvelun.

12. Varaukset, virheet ja muutokset
Pidätämme oikeuden hintojen ja maksujen muutoksiin.

13. Vastuullinen matkanjärjestäjä
Agency AS
Sentrum
7240 Hitra
info@budapest.no

Olemme RGF:n (REISEGARANTIFONDET) jäsen seuraavien tuotemerkkien osalta: Agency AS / Ungarn.no / Balaton.no / Budapest.no / Balaton.dk / Budapest.dk / Balaton.nu / Budapest.nu / gonow.no / gruppetur.no / mallorca.no